Modalités et conditions générales d’utilisation

 

La page suivante a pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles d’une part, www.truenaturesweden.com, ci-après dénommé True Nature Sweden, met à disposition de ses utilisateurs le site et les services disponibles sur le site, et d’autre part, la manière par laquelle l’utilisateur accède au site et utilise ses services.

Toute connexion au site est subordonnée au respect des présentes conditions.

Pour l’utilisateur, le simple accès au site de True Nature Sweden à l’adresse URL suivante www.www.truenaturesweden.com implique l’acceptation de l’ensemble des conditions décrites ci-après.


 

* Présentation de la société

 

True Nature Sweden AB est une société suédoise fondée par William Gilman venu s’installer à Stockholm depuis 5 ans. Passioné de randonnée en autonomie et de survie, et après avoir traversé de nombreux pays sur tous les continents, il décida de mêler sa passion à son travail et de pouvoir ainsi partager toute son expertise en compagnie de fervents de Nature. Depuis ces 4 dernières années, William a parcouru la Suède à la découverte de nombreux parcours de randonnées, d’activités variées ainsi que de multiples gîtes et restaurants pour ainsi vous faire vivre les plus beaux moments de votre séjour en Suède.



 

  • Réservation

  • Pré-réservation

  • Annulations

  • Modification de la réservation

  • Annulation en raison de maladie/d’évènements imprévus

  • Informations supplémentaires

  • Vos obligations en tant qu’invité/visiteur

  • Plaintes/différents

  • Intimité

  • Force majeure

  • Sous réserve de modifications

 

Réservations & paiement

Tous les séjours proposés par True Nature Sweden doivent être réservés directement via notre site web dans la rubrique “Réservations”. Après avoir réservé votre séjour, vous recevrez un email de confirmation directement sur votre boîte email que vous avez indiquée au préalable dans votre demande de réservation. Vous recevrez en même temps les modalités de paiement. Le paiement devra être fait au minimum 20 jours avant la date de départ du tour et maximum 15 jours après le jour de réservation. Si une réservation est faite moins de 20 jours avant le début du tour alors le paiement doit être effectué dans les 5 jours. Pour les tours à courtes durées, nous réclamons un paiement immédiat au moment de la réservation. Si le paiement n’est pas réalisé dans le délais impartis, True Nature Sweden s’autorise alors d’annuler automatiquement la réservation. A noter que tout paiement soit être fait en Couronne suédoise SEK. Tout frais bancaire sont à charge du client.

 

Pré-réservations (réservations préliminaires)

Dût à une forte demande de réservation pour plusieurs tours, aucune pré-réservations n’est possible pour les tours proposés par True Nature Sweden. Cependant dans les 7 jours après votre réservation, vous pouvez annuler votre réservation sans aucun frais pour autant que le jour de réservation n’est pas inférieur à 20 jours avant le début du tour.

 

Annulations

Si vous devez annuler votre séjour, envoyez nous tout simplement un email. Nous assurons le remboursement des tours selon les conditions suivantes :

  • Si la demande d’annulation est envoyée dans les 7 jours après la réservation. Nous assurons un remboursement du séjour à 100% du prix total de la réservation.

  • Si la demande d’annulation est envoyée entre 8 et 12 jours après la réservation, nous facturons 50% du prix total de la réservation.

  • Si la demande d’annulation est envoyée après 13 jours suivant le jour de réservation, nous facturons 100% du prix total de la réservation.

 

Modification de la réservation

Si vous souhaitez modifier votre séjour, nous ferons tout notre possible pour pouvoir trouver une alternative à votre séjour, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir une disponibilité sur les autres tours. La demande de modification doit être envoyée au plus vite par email à True Nature Sweden pour que notre équipe puisse trouver rapidement une solution de substitution. Si la modification de votre réservation est possible, nous facturons 250 SEK (25€) par personne et par jour pour couvrir les frais de modification au sein de notre planning ainsi qu’auprès de nos partenaires.

 

Annulation en raison de maladie /d’évènements imprévus

Pour toutes annulations découlant d’une raison médicale ou en cas d’évènements imprévus nous pourrions rembourser jusqu’à 75% du prix totale de la réservation. Par évènements imprévus nous faisons référence aux raisons suivantes :

  • Deuil , maladie ou accident grave qui vous a affecté , votre compagnon de voyage , mari / femme , conjoints , votre partenaire, vos parents , vos enfants ou vos frères et sœurs.

  • Aléas et sérieux événements hors de votre contrôle , comme un vaste incendie ou une inondation dans votre résidence.

 

Vous devez être en mesure de justifier votre raison d’annulation du voyage par un justificatif de maladie délivré par un médecin. Le certificat médicale doit contenir le diagnostic de votre médecin, la date de votre visite, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas participer au voyage ainsi que la signature du médecin. Ce certificat doit nous être envoyer par courrier au plus vite avant la date du séjour.

 

En cas d’aléas ou sérieux événement hors de votre contrôle vous devez être en mesure de le prouver en nous présentant un document officiel et signé de votre police locale ou assurance.

 

Pour obtenir le remboursement de votre réservation, la cause d’annulation peut aussi être liée à un événement naturel qui a pu empêcher le bon déroulement de votre voyage vers la Suède.

 

Informations supplémentaires

L’observation de la vie sauvage dépend naturellement des conditions de la faune et de la flore au moment du séjour. True Nature Sweden ne garantit aucune observation de certains animaux, mais nous recommandons certaines périodes de l’année et de la journée pour espérer observer au mieux la vie sauvage de chacunes des régions visitées. Puisque les animaux se situent dans leurs habitats naturels, la chance d’ observation dépend simplement de la Nature. Pour assurer à nos clients les meilleures conditions d'observation de la vie sauvage, le guide s’autorise de modifier l’itinéraire prévu initialement sans pour autant augmenter considérablement la difficulté ou la durée du tour. Les activités extérieures dépendent également de la météo. Si l’on est forcé d’annuler une activité extérieure pour cause de très mauvaise condition météo, nous nous engageons à retrouver une activités similaire dans une zone à proximité. Selon l’ampleur des conditions climatiques, le délais de modification peut s’étendre de quelques jours jusqu’au jour même.

Vos obligations en tant qu’invité/visiteur

Les informations que vous nous fournissez durant la réservation nous servent seulement à vous contacter le plus efficacement possible.

  • Veuillez lire attentivement les informations de confirmation (noms, dates, type de tour et nombre de personnes) avant de valider définitivement votre séjour. Si vous remarquez une erreur, veuillez contacter True Nature Sweden dés que possible.

  • Suivez toutes les règles et instructions qui vous sont indiquées pour les logements, les transferts, activités, etc… Si vous ne suivez pas les instructions fixées par True Nature Sweden, vous serez personnellement tenu responsable de vos actes.

  • True Nature Sweden se réserve le droit d’annuler un tour ou de refuser l'accès d’un tour à un ou plusieurs membres du groupe pour cause de comportement inapproprié et sans remboursement possible.

  • Lorsque vous remplissez le formulaire de réservation, n’oubliez pas de nous signaler vos handicaps, vos allergies, vos difficultées, votre niveau sportif ou autres facteurs qui vous semblent utiles de nous communiquer à l’avance.

  • Ne jamais publier d’images ou vidéo commerciales de True Nature Sweden sans avoir demander autorisations préalables écrites à l’une des personnes de l’équipe. Pour les images ou vidéos non commerciales, veuillez contacter directement l’auteur de la photo ou de la vidéo.

 

Plaintes/différents

Toutes plaintes ou différents doivent être annoncés durant votre séjour aux personnels de True Nature Sweden. Si vous n’annoncez pas vos plaintes et différents durant votre séjour, vous ne laissez alors pas l’opportunité à True Nature Sweden de corriger ou d’améliorer son service, vous ne pourrez donc pas prétendre à un éventuel remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait du remboursement proposé par True Nature Sweden, vous devez nous écrire un email dans les 14 jours suivant la fin de votre séjour. Si nous n’arrivons pas à un compromis, nous devons alors saisir les autorités appropriées suédoises.  

Intimité

Les données personnelles que vous envoyées à True Nature Sweden seront traitées en tenant compte du respect de la vie privée et resteront confidentielles au sein de l’entreprise. Nous traitons les données personnelles en accord avec les autorités suédoises adéquates (personuppgiftslagen SFS 1998:204) et les communications électroniques (lagen om electronisk kommunikation SFS 2003:389). Les données personnelles incluent les noms, les adresses, les numéros de téléphone, emails et informations sur votre état de santé.

Force majeure

Les forces majeures signifient un évènement inhabituel, imprévu ou inévitable qui interviendrait à l’extérieur de l’organisation de True Nature Sweden et qui empêcherait l’accomplissement du contrat fixé initialement. Cela comprend également les circonstances que l'organisateur ne pouvait pas prévoir à l’origine, et pourraient donc ne pas avoir été évité ou surmonté. La force majeure inclut aussi la guerre, la menace de guerre, les actes terroristes, les grèves, les mesures de sécurité prises par l’état, les catastrophes naturelles ou industrielles, les incendies, les conditions météorologiques extrêmes, les problèmes techniques, les fermetures d’aéroports et les problèmes d'entretien ou techniques des infrastructures mises à disposition de nos clients (incluant notre site internet). En conséquence des conditions citées précédemment, True Nature Sweden n’est pas tenu responsable de possible modifications ou des annulations de nos tours et donc aucun remboursement ne pourra être fait.

 

Sous réserve de modification

True Nature Sweden se réserve le droit de changer les dates, les prix, le paiement , la réservation ou les conditions de remise à sa guise. Les prix pour les saisons à venir sont toujours préliminaires et sont sujets à possible changement.