CONDITIONS GÉNÉRALES
En réservant ou en participant à un tour et à tout produit ou service lié à True Nature Sweden, vous acceptez ces conditions générales.
En réservant un tour, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions. Si vous faites une réservation pour le compte d'autres participants, vous garantissez que vous avez autorité pour accepter ces conditions au nom des autres membres de votre groupe.
1. LE CONTRAT DE RESERVATION
Votre réservation vous est confirmée par écrit après réception du paiement du montant total prévu. Dès lors, le contrat est établi par True Nature Sweden ou par votre personne de contact. Vérifiez attentivement votre confirmation et signalez immédiatement toute information erronée ou incomplète à True Nature Sweden ou à votre personne de contact autorisée. Assurez-vous que les noms indiqués sont exacts dans les passeports des personnes concernées.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour faire une réservation. Vous acceptez de fournir des informations complètes et précises à True Nature Sweden.
2. RÉSERVATION AU NOM DES AUTRES
En réservant pour le compte d'autres participants, vous prenez la responsabilité d’être la personne de référence pour chaque participant inclus dans cette réservation. Cela signifie que vous êtes responsable de faire tous les paiements relatifs à votre réservation de Tour, en informant True Nature Sweden ou votre personne de contact, si des modifications ou des annulations sont requises et en informant votre groupe.
En réservant pour le compte d'une autre personne ou de plusieurs personnes, vous déclarez et garantissez que vous avez obtenu tous les consentements requis. Vous êtes responsable de vérifier que toutes informations que vous communiquez pour le compte d'un autre participant sont complètes et précises. True Nature Sweden ne sera en aucun cas responsable des erreurs ou des omissions dans les informations fournies pour compléter une réservation.
3. RENSEIGNEMENTS MÉDICAUX REQUIS
Vous devez fournir toute information médicale demandée par True Nature Sweden. Si vous avez des problèmes médicaux qui peuvent avoir une incidence sur votre capacité à voyager, à participer à un Tour ou à garantir le bon déroulement des activités des autres participants, vous devez informer True Nature Sweden au préalable ou au moment du paiement final pour la réservation.
True Nature Sweden se réserve le droit de vous demander des informations supplémentaires ou des avis médicaux professionnels, ceci pour votre sécurité et la sécurité des autres.
True Nature Sweden se réserve le droit de vous refuser l'autorisation de voyager ou de participer à n'importe quel aspect d’un Tour à tout moment. En cas d’interruption des activités, les frais occasionnés seront à votre charge lorsque True Nature Sweden détermine que votre condition physique ou mentale vous rend inapte à participer à un Tour ou que vous représentez un danger pour vous-même ou pour d'autres personnes.
La grossesse est considérée comme une condition médicale et doit être signalée à True Nature Sweden au moment de la réservation. True Nature Sweden peut refuser d’accepter des femmes enceintes de plus de 24 semaines.
True Nature Sweden peut refuser d’accepter n'importe qui ayant certaines contraintes médicales si des accommodements ou des alternatives raisonnables ne peuvent être organisés.
Vous êtes responsable d'évaluer si le Tour que vous avez réservé vous convient. En cas de doute, vous devez consulter votre médecin pour confirmer votre aptitude à voyager et à participer à toutes activités planifiées. Vous devez demander les conseils de votre médecin sur les vaccinations et les précautions médicales. True Nature Sweden ne fournit pas de conseils médicaux. Il est de votre responsabilité d'évaluer les risques et les exigences de chaque aspect du Tour en fonction de vos propres capacités au niveau des conditions physiques et des exigences médicales.
4. EXIGENCES SPÉCIALES
Toute exigence spéciale doit être précisée à True Nature Sweden au moment de la réservation.
True Nature Sweden fera un maximum pour répondre aux demandes spéciales.
Mais cela n'est pas toujours possible compte tenu de la nature des destinations visitées et de la disponibilité des options en dehors d'un itinéraire planifié. Certaines activités peuvent vous être inaccessibles si votre mobilité est limitée de quelque façon que ce soit. Toutes les allergies alimentaires et les restrictions alimentaires doivent être renseignées à True Nature Sweden au moment de la réservation, mais True Nature Sweden ne peut pas garantir la prise en compte des spécificités ou des restrictions alimentaires. Toutes les demandes spéciales ou les exigences ne font pas partie de ces termes ou le contrat entre vous et True Nature Sweden et True Nature Sweden n'est pas responsable du non-respect ou de la réalisation de ces demandes.
5. EXIGENCES DE L'ÂGE
Toute personne âgée de moins de 18 ans à la date du premier jour du Tour est considérée comme mineure. Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'un adulte dûment mandaté. Un adulte peut accompagner jusqu'à deux mineurs. Sauf indication contraire dans la description du Tour ou mentionnée par True Nature Sweden, l'âge minimum pour les mineurs voyageant sur n'importe quel Tour est de 10 ans.
Toutes les réservations avec mineur sont soumises à l'examen et à l'approbation de True Nature Sweden. Si le consentement d'un parent, d'un tuteur ou de toute autre personne est requis par la loi, l'adulte accompagnant est responsable de l'obtention de tous les consentements et documents. L’adulte et le(s) mineur(s) respecteront tous les critères légaux et les exigences pour voyager, pour entrer et sortir des pays et régions concernés. True Nature Sweden ne sera pas responsable des frais, dommages ou pertes subis en cas de non-respect des consentements, des permis et des approbations nécessaires.
Chaque adulte accompagnateur, lors d’une activité avec un ou des mineur(s), est entièrement responsable du comportement, du bien-être, de la supervision et du suivi de ces mineurs, et accepte conjointement et solidairement ces conditions. L’adulte responsable de la réservation de tout mineur s’engage à assumer toutes les hypothèses de risque. True Nature Sweden ne fournit pas de services de soins aux mineurs et décline expressément toute responsabilité en matière de surveillance ou de contrôle des mineurs.
6. EXIGENCES D'ASSURANCE OBLIGATOIRES
Vous devez avoir une assurance voyage avec une couverture médicale et d’assistance, et ce, durant l’entièreté du voyage avec True Nature Sweden.
7. PRIX, SURCHARGE ET TAXES
Les prix publiés des tours et les produits ou services offerts par True Nature Sweden peuvent être modifiés à tout moment, avant ou après la confirmation de réservation, jusqu'à 30 jours avant le départ. Les tours sont tarifés et annoncés à l'exclusion des taxes de vente applicables. Une fois qu'une facture de confirmation a été émise par True Nature Sweden, celui-ci se réserve le droit d'appliquer des suppléments sur les produits ou les services réservés, pour des raisons découlant de l'augmentation des coûts de transport, des coûts du carburant, des taxes ou des frais exigibles pour des services, tels que le change (fluctuations), les augmentations des taxes légales. Toutefois, True Nature Sweden ne le fera que lorsque l'augmentation en question est supérieure à 2% du prix initial des produits ou services (à l'exclusion des add-ons, des assurances et des taxes) qui ont été payés. True Nature Sweden vous informera dans les plus brefs délais de la nécessité de procéder à un ajustement.
Lorsque l'augmentation de prix est supérieure à 7% du prix d'origine des produits ou services applicables (à l'exception des add-ons, des assurances et des taxes), vous pouvez choisir entre:
(a) annuler votre réservation sans encourir de pénalité
ou
(b) accepter le changement de prix.
Vous devez notifier votre choix à True Nature Sweden dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de l'augmentation ou il sera considéré que vous acceptez la modification du prix et serez responsable du paiement de l'augmentation.
8. VALIDITÉ
Toutes les dates, les itinéraires et les prix du tour ou des activités que vous avez réservés peuvent être modifiés à tout moment par True Nature Sweden. Le prix actuel sera indiqué et confirmé au moment de la réservation, sous réserve de suppléments ajoutés au prix de départ conformément aux présentes conditions générales.
Vous reconnaissez que vous êtes responsable de vous tenir au courant des détails spécifiques du tour que vous avez réservé et de tout autre produit ou service, y compris, mais sans s'y limiter, via le site internet de True Nature Sweden et ce, au moins 72 heures avant le départ, car des modifications mineures auraient pu être faites après le moment de la réservation.
9. DÉTAILS REQUIS POUR RÉSERVER
Comme condition de réservation, vous devez fournir les informations demandées par True Nature Sweden, au plus tard, lors du paiement final. Les informations requises par True Nature Sweden vous seront communiquées par votre contact de la Société au cours du processus de réservation et varieront selon le tour ou l’activité que vous souhaitez réserver.
10. PAIEMENT FINAL ET ACCEPTATION DE RÉSERVATION
Le montant total doit être payé au moment de la réservation. Votre réservation est finalisée lorsque le montant total à été versé sur le compte bancaire de True Nature Sweden. Même si le paiement total doit être fait pour valider votre réservation, vous disposez toutefois jusqu’à 14 jours avant le départ de votre tour pour payer le montant total sur le compte de True Nature Sweden. Après cette limite, votre réservation sera simplement annulée. Cette dernière n'est pas responsable des frais perçus par des tiers ou des institutions financières. Les frais résultant d’une carte de crédit ou d'autres opérations de paiement seront entièrement à votre charge.
11. ANNULATION PAR LE PARTICIPANT
Vous pouvez annuler votre réservation en le notifiant à True Nature Sweden. Les frais d'annulation, le cas échéant, seront déterminés en fonction de la date à laquelle l'avis d'annulation est reçu par True Nature Sweden. Ce montant est exprimé en pourcentage du prix total payé pour la tournée, le produit ou le service réservé annulé (à l'exclusion des produits d'assurance).
Annulation d'un voyage réservé:
(a) Annulation reçue 14 jours au plus tard avant le départ de la première activité ou service de la réservation:
les paiements effectués à True Nature Sweden pour l’activité annulée seront remboursés.
Pour les tours d'une journée, l'annulation est possible jusqu’à 2 jours avant le départ.
(b) Annulation moins de 14 jours avant le départ de la première activité ou service de la réservation (sauf les tours d'une journée, annulation moins de 2 jours avant le départ):
le paiement sera conservé par True Nature Sweden conformément à ces termes, et aucun remboursement ne sera effectué.
Notez que les groupes de 4 participants ou plus et les événements spéciaux nécessitent une notification préalable de 10 jours pour avoir droit à un remboursement intégral.
12. ANNULATION PAR TRUE NATURE SWEDEN
True Nature Sweden se réserve le droit d'annuler un tour pour quelques raisons que ce soit comme le manque de participants inscrits ou cas de force majeure décrits ci-dessous.
13. UTILISATION DU MATÉRIEL:
En cas de destruction ou de dégradation du matériel, Le client est tenu d’en avertir un responsable de True Nature Sweden. Tout dommage du matériel quel qu’il soit sera entièrement à charge du client. True Nature Sweden se réserve le droit de facturer le montant de la valeur du matériel endommagé ou détruit.
14. DOCUMENTS DE VOYAGE
Il est de votre responsabilité d'obtenir les informations nécessaires et d'avoir en votre possession tous les documents d’identité (passeport ou carte d'identité) et autres requis pour l'entrée, la sortie et le voyage en Suède ou dans la région où se déroule votre tour. Cela comprend tous les documents de voyage requis par les autorités gouvernementales compétentes, y compris tous les visas, permis et certificats (notamment, mais sans s'y limiter, les certificats de vaccination ou médicaux) ainsi que votre assurance voyage. Vous devez avoir un passeport valable encore 6 mois après la dernière date de l’activité organisée True Nature Sweden. Vous assumez la responsabilité complète de l'obtention de tous ces documents, visas et permis avant le début du tour. Vous êtes seul responsable de la totalité des coûts engagés à la suite d'un document manquant ou défectueux. Vous acceptez d’être responsable du montant total de toutes pertes ou dépenses engagées par True Nature Sweden qui résulte directement de votre incapacité à être en possession ou à sécuriser des documents de voyage appropriés. True Nature Sweden ne fournit pas de conseils sur les documents de voyage et ne donne aucune garantie quant à l'exactitude ou l'exhaustivité de toute information fournie sur les visas, les vaccinations, le climat et vous convenez que True Nature Sweden n'est pas responsable des erreurs ou des omissions dans ces informations .
15. FLEXIBILITÉ ET SERVICES NON UTILISÉS
Vous reconnaissez que la nature des voyages d'aventure exigent de la flexibilité et reconnaissez qu'il pourrait y avoir des modifications raisonnables aux produits, services ou itinéraires de True Nature Sweden. L'itinéraire, les horaires, les aménagements, les activités peuvent être modifiés sans préavis en raison de circonstances ou d'événements imprévisibles indépendants du contrôle de True Nature Sweden (par exemple: caprices du climat, maladie, panne mécanique, grèves, événements politiques, ...).
16. ACCEPTATION DU RISQUE
Vous reconnaissez que les voyages d'aventure et les produits et services offerts par True Nature Sweden peuvent impliquer un risque important pour votre santé et votre sécurité. En voyageant avec True Nature Sweden, vous reconnaissez que vous avez considéré ces risques potentiels. Vous assumez donc l’entière responsabilité de tous ces risques et libérez True Nature Sweden de toutes les réclamations et poursuites résultant de pertes, dommages, blessures ou décès résultant de risques inhérents aux voyages d'aventure.
Vous reconnaissez que le degré et la nature du risque personnel impliqué dépendent des produits ou des services réservés et du(des) lieu(x) dans le(s)quel(s) le tour se passe et qu'il peut y avoir un risque important, en particulier, en participant à des activités physiques, les déplacements vers des endroits éloignés, le transport par bateau ou quel qu’il soit, la participation à des «sports extrêmes» ou d'autres activités à haut risque. Vous reconnaissez que vous avez examiné les risques potentiels, les dangers et les défis et vos propres capacités et besoins personnels, et vous assumez expressément les risques associés aux déplacements dans de telles conditions.
Vous êtes responsable des coûts (y compris les frais de réparation, de remplacement et de nettoyage) encourus par True Nature Sweden ou les partenaires de True Nature Sweden pour les dommages matériels, la destruction ou le vol que vous avez occasionné lors d'une activité ou d’un séjour. Vous vous engagez à signaler tout préjudice ou dommage causé dans l’hébergement ou aux équipements fournis, dès que possible après la découverte et ce, à un représentant de True Nature Sweden, au personnel de l'hébergement ou au service adéquat.
Vous acceptez de prendre toutes les mesures prudentes en ce qui concerne votre propre sécurité lors d’activités, y compris, mais sans s'y limiter à l'utilisation correcte des dispositifs de sécurité, et de se conformer à tous les messages des panneaux ainsi qu’aux avertissements oraux ou écrits concernant la santé et la sécurité.
17. RÉCLAMATION
S’il y a lieu, vous devez déposer le plus tôt possible toute réclamation auprès de True Nature Sweden afin de lui fournir la possibilité de traiter correctement cette information et de laisser à True Nature Sweden l'opportunité de réagir directement à votre réclamation. Concrètement, vous informerez directement votre chef de tour, un autre représentant de True Nature Sweden ou son service à la clientèle. True Nature Sweden n'assume aucune responsabilité pour traiter les plaintes qui ne sont pas correctement portées à son attention et ne peut pas résoudre ou tenter de résoudre les plaintes tant qu'une notification appropriée ne lui soit fournie.
18. FORCE MAJEURE
En cas de décision des autorités, de menaces terroristes, de mouvements de grève, d’accidents, d’incendies, de conditions climatiques extrêmes ou de toutes autres causes imprévisibles en dehors du contrôle raisonnable de True Nature Sweden ou d’un événement que celle-ci, même avec sa bonne volonté, ne pouvait, en tout ou en partie prévoir, individuellement ou collectivement, constituent un cas de “Force Majeure”. True Nature Sweden ne sera en aucun cas responsable d’annulation, de modifications, de retard lors d’activités, de lésions corporelles, de maladies, de décès, de pertes, de préjudices à la personne (y compris une détresse émotionnelle) ou à la propriété, de coûts financiers à la fois directs et indirects, ou pour l'empêchement de True Nature Sweden de commencer ou d’effectuer tout engagement envers vous.
19. IMAGES ET MARKETING
Vous acceptez que, durant votre participation à une activité, des images, des photos ou des vidéos soient prises par True Nature Sweden ou ses représentants, où vous pourriez figurer. Vous donnez à True Nature Sweden et à ses sous-traitants, l’autorisation de les utiliser d’une manière irrévocable et ce, sans droits, de les reproduire à quelque fin que ce soit (y compris le marketing et la création de matériel promotionnel, par nos soins ou par des sous-traitants), sous quelque forme que ce soit, sans aucune obligation ou compensation quelle qu’elle soit.
20. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Les données personnelles que vous envoyez à True Nature Sweden seront traitées en tenant compte du respect de la vie privée et resteront confidentielles au sein de l’entreprise. Nous traitons les données personnelles en accord avec les autorités suédoises compétantes (personuppgiftslagen SFS 1998:204) et les communications électroniques (lagen om electronisk kommunikation SFS 2003:389). Les données personnelles incluent les noms, les adresses, les numéros de téléphone, emails et informations sur votre état de santé. True Nature Sweden doit recueillir vos informations personnelles pour conclure le tour et tous les produits ou services réservés. True Nature Sweden recueille, utilise et divulgue uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour lui permettre de gérer le tour que vous avez réservé ou les produits et / ou services que vous avez demandés. En soumettant toute information personnelle à True Nature Sweden, vous indiquez que vous acceptez la politique de confidentialité de celle-ci.